The full terms that govern retreat bookings, payment, cancellation and participation.
OPERATING COMPANYEchoes of Serenity SRL
FISCAL CODE (CUI)50845036
TRADE REGISTER NO.J2024039135003
CONTACTcontact@echoesofserenity.ro
Please read these terms before confirming a booking. They work alongside the retreat information sheet, individual annexes and, where applicable, the travel agency documents provided for your retreat.
General Terms & Conditions
1 · TERMS
About these terms
These General Terms and Conditions establish the framework for booking, payment, cancellation and participation in retreats administered by Echoes of Serenity SRL, referred to below as “Echoes”.
Echoes’ identification and contact details are available in the Contact section of the website and in the documents provided before booking.
Each retreat has a Retreat Information Sheet and, where applicable, individual annexes describing the specific offer and the conditions applicable to that event.
For retreats that constitute package travel, Romanian Government Ordinance No. 2/2018 (OG No. 2/2018), as amended, applies. Other services are governed by the legislation applicable to their nature, including consumer protection rules and, where applicable, Romanian Government Emergency Ordinance No. 34/2014 (OUG No. 34/2014).
Acceptance of these terms does not entail a waiver of rights under mandatory legislation.
2 · TERMS
The roles of Echoes and the travel agency
Echoes administers the retreat concept and programme and coordinates the activities it expressly undertakes in the contractual documents.
Where a retreat constitutes package travel, the legal organiser of the package is the travel agency expressly identified in the individual offer and contract. If booking is through a retailer agency, both its identity and that of the legal organiser are disclosed.
Under the cooperation model with an organiser agency, that agency contracts with participants and sells the package and is responsible for performance of the included services, even where some are provided by Echoes or other suppliers.
Echoes is responsible for its own obligations and acts as provided by law. Describing Echoes as retreat administrator or coordinator does not make it the legal organiser of a travel package.
Merely cooperating with a travel agency does not entitle Echoes to organise, sell or act as an intermediary for packages in its own name. The entity entering into the contract, issuing the invoice and collecting each payment is identified before booking. Activities requiring authorisation may be carried out only in compliance with the applicable legal requirements.
Whether an offer constitutes a package depends on the services and the actual sales process. The absence of excursions or transport and the existence of separate invoices or contracts do not, in themselves, exclude the application of OG No. 2/2018.
3 · TERMS
The Retreat Information Sheet and agency documents
Before accepting the booking and making payment, the participant receives the Retreat Information Sheet, applicable annexes and, for packages, the agency’s contract and terms together with the mandatory standard information required by law.
The Retreat Information Sheet specifies, as applicable:
the name, destination, venue and dates;
the duration and number of nights;
the programme, facilitators and language of activities;
accommodation, meals and other included services;
included excursions or their absence;
optional activities and services;
included transport and airport transfer conditions;
the total price, taxes, additional costs and excluded services;
the payment schedule and cancellation conditions;
the minimum number of participants and the deadline for cancellation on that ground;
the level of exertion, accessibility and participation requirements;
the identities of the contracting entities and assistance and complaints contacts.
Special requirements become contractual obligations only after express acceptance by the responsible entity.
The general terms, Retreat Information Sheet and agency documents apply together, in accordance with the obligations undertaken by each entity. The Sheet specifies the general terms without restricting statutory rights.
The agency’s terms are provided before contracting. Any inconsistencies are resolved before acceptance of the booking, without imposing cumulative penalties for the same cancellation or contradictory rules on the participant.
4 · TERMS
Booking requests and confirmation
Completing an expression-of-interest form or submitting a request does not, on its own, constitute a confirmed booking.
The contracting entity confirms the booking in writing after checking availability and acceptance of the applicable documents. The confirmation identifies the booked services, price and payment obligations.
Booking confirmation is sent when registration is confirmed, electronically to the email address stated on the registration form. It is distinct from the participation and travel documents necessary to use the booked services.
The participant receives the contractual documents and confirmation on a durable medium, in a form allowing storage and later consultation. Applicable legal requirements for providing paper documents are respected where mandatory or requested in accordance with the law.
For online orders entailing an obligation to pay, that obligation is clearly indicated before the order is finalised.
Additional paid services are contracted only with the participant’s express agreement. Payment options are not accepted through pre-ticked boxes.
If a request is not accepted, any amounts collected for it are refunded in full without undue delay.
5 · TERMS
Price payments and transmission of documents
The price of each retreat is disclosed before booking, together with the currency, applicable taxes and any additional costs. Optional services and their prices are shown separately.
The general payment schedule is:
40% advance payment, upon booking confirmation, within the period specified in the individual documents;
60% final balance, 45 calendar days before the retreat begins, subject to the legal requirements concerning final payment and transmission of travel documents.
Participation documents and the travel documents necessary to use the booked services will be sent electronically to the participant at the email address stated on the registration form, within no more than 5 days of receipt of the final balance, without exceeding the statutory deadline calculated by reference to the date on which the agency requests final payment.
For package travel, the agency coordinates the final payment request with transmission of documents to comply with Article 14(5) of OG No. 2/2018. If documents cannot be transmitted within the period required for payment 45 days before the start, the balance due date is adjusted to comply with the law, without penalising the participant for that adjustment.
Booking confirmation is sent separately when registration is confirmed, under Section 4.
For bookings made less than 45 days before the start, the arrangements for full payment are communicated individually, subject to the same legal requirements.
The advance payment is part of the price and is not automatically non-refundable. Upon cancellation, all payments are reconciled under the contract and the law.
If payment is late, the participant is notified and given a reasonable period to remedy the delay. Any subsequent termination does not result in automatic forfeiture of all amounts paid.
6 · TERMS
Cancellation requested by the participant
The participant may request cancellation by an unambiguous communication sent to the address specified in the booking documents.
For a package, notice is sent to the legal organiser or through the retailer agency, as provided by law. Echoes may be included in the communication to coordinate the request.
The relevant time for calculating the cancellation interval is receipt of the notice through the competent contractual channel, measured against the date services begin. Acknowledgement of receipt is not a condition for exercising the right.
Cancellation more than 90 days before the start
For ordinary cancellation more than 90 calendar days before the start, the general policy envisages a termination fee of 10% of the total contracted price.
This applies only if specified in individual documents provided and accepted before booking and if appropriate, reasonable and justifiable under the law. The amount is reduced where the legal justification requires this.
The fee does not apply where the participant has a statutory right to terminate without fees.
Cancellation 90 days or less before the start
For these intervals, the Retreat Information Sheet and applicable contract may provide a progressive schedule of termination fees based on the specific conditions of the booked services.
Percentages are not determined solely by proximity to the event date. For packages, account is also taken of cost savings and expected income from resale or alternative use of the services.
At the participant’s request, the organiser provides justification for the amount of the termination fee.
In the absence of validly agreed standardised termination fees, the mechanism under OG No. 2/2018 applies to packages: the package price less cost savings and income generated by alternative performance.
Retention of the advance payment is not added to the termination fee and an additional Echoes charge for the same loss.
For genuinely independently contracted services, cancellation conditions are communicated separately and must respect the right of withdrawal, proportionality and the prohibition of unfair terms.
7 · TERMS
Termination without fees and cancellation by the organiser
For packages, the participant may terminate before the start without fees where unavoidable and extraordinary circumstances at the destination or in its immediate vicinity significantly affect performance of the package or carriage of passengers to the destination.
In that situation, the participant receives a full refund of payments for the package, without additional compensation on the basis of this statutory ground for termination.
If the organiser cancels because the minimum number of participants specified in the contract has not been reached, notice complies with the agreed deadline and is sent no later than:
20 days before the start for trips lasting more than 6 days;
7 days before the start for trips lasting between 2 and 6 days;
48 hours before the start for trips lasting less than 2 days.
If the organiser cannot perform because of unavoidable and extraordinary circumstances, it informs the participant without delay and before the start.
In these cases, payments for the package are refunded in full as provided by law. For cancellations on other grounds, the participant also retains the right to compensation where due.
Personal illness or an individual inability to attend is assessed in light of the specific circumstances, contract and any cancellation insurance; these do not automatically give rise to a full refund.
8 · TERMS
Refunds
Refunds due upon termination of a package under Article 13 of OG No. 2/2018 are made without undue delay and within no more than 14 days of termination of the contract.
Only a termination fee lawfully due, if any, is deducted. The participant is informed of the amount paid, justification for any deduction and amount to be refunded.
A refund is not conditional upon prior recovery of funds from hotels or other suppliers.
A voucher, rescheduling or attendance at another retreat may replace a refund only with the participant’s free and express acceptance.
For independent services, the refund deadlines applicable under the law and contract are respected.
9 · TERMS
Right of withdrawal
The special regime of OG No. 2/2018 applies to package travel. Online booking does not, in itself, confer a general right to withdraw free of charge within 14 days.
For independent services covered by OUG No. 34/2014, the right of withdrawal and any exceptions are determined according to the nature of the service and the manner of contracting.
Non-residential accommodation, catering and leisure services with a specified date or period may fall within the exception under Article 16(1)(l). A course or workshop is not automatically a leisure activity.
Where a right of withdrawal exists, the participant receives the relevant statutory information and form. Starting performance during the withdrawal period and any loss of that right after full performance require fulfilment of the legal conditions; general acceptance of these terms does not replace the necessary express agreements.
10 · TERMS
Transfer of bookings and changes to services
For packages, the participant may transfer the contract to a person who meets the participation requirements by notifying the organiser on a durable medium within a reasonable period.
Notice at least 7 days before the start is considered reasonable. Later requests are assessed individually.
Transfer costs are reasonable, do not exceed actual expenditure and are communicated and substantiated as required by law. The person transferring the contract and the new participant are jointly and severally liable for the balance and transfer costs.
Insignificant programme changes, such as reordering sessions, may be made if that right is contractually reserved, while maintaining the agreed content and quality and informing the participant.
Significant changes, including to accommodation or essential programme elements, are communicated together with the participant’s statutory options. For packages, the participant may accept the change or terminate without fees, under OG No. 2/2018.
Any adjustment of the package price is permitted only if expressly provided for in the contract and fully compliant with legal requirements, including the corresponding right to a price reduction. These general terms do not, on their own, confer a right to increase the price unilaterally.
11 · TERMS
Excursions and airport transfers
Retreats may or may not include excursions. Only excursions expressly listed in the Retreat Information Sheet are included.
Optional excursions and activities are contracted after disclosure of their price and applicable conditions. Declining them does not affect participation in the basic programme.
Airport transfers to and from the venue are optional and charged separately, unless the individual offer expressly includes them.
Before a transfer is booked, the route, airport, direction, shared or private service, schedule, meeting point, included luggage, price and rules on delays and cancellation are disclosed.
A transfer is booked only after express confirmation. The participant provides flight details and known changes.
An optional service or separate invoicing does not automatically exclude a service from the package. The applicable regime is determined and communicated according to the actual offer and booking.
12 · TERMS
Participation and safety
Participants follow reasonable safety instructions, disclosed venue rules and respect the rights of other participants.
The level of exertion, foreseeable risks and specific requirements are presented before booking. Accessibility needs and requested adjustments are checked and recorded individually.
Relaxation, meditation, movement or personal development activities do not replace medical care or psychotherapy unless the offer expressly identifies authorised services of that kind. Individual results or cures are not guaranteed.
Participants may decline or stop an activity that causes discomfort. This does not remove suppliers’ safety obligations or liability.
Violence, harassment or conduct creating a concrete danger may lead to restrictions on participation through reasoned and proportionate measures. Such a measure does not automatically entail forfeiture of the entire price.
Failure to attend, late arrival or voluntary departure does not automatically entitle the participant to a refund for available but unused services. Rights concerning non-performance or lack of conformity remain applicable.
Minors may participate only where the offer expressly permits this and the accompaniment conditions and necessary legal documents are respected.
13 · TERMS
Assistance and complaints
Contact details for assistance during the retreat are provided in the individual documents.
The participant informs the organiser without undue delay of any lack of conformity identified and may also notify Echoes to coordinate remedial action.
For packages, the organiser is responsible for performance, provides statutory assistance and manages remedies, alternatives, price reductions and compensation under OG No. 2/2018.
Information on insolvency protection is provided in the agency’s documents. Medical or cancellation insurance does not replace that protection.
Complaints are sent to the contacts stated on the website and in booking documents. A response is provided within a reasonable period, without delaying urgent action or refunds subject to statutory deadlines.
The participant may contact the Romanian National Authority for Consumer Protection (ANPC), use the applicable alternative dispute resolution procedure and bring proceedings before competent courts. Seeking an amicable solution is not a condition for exercising these rights.
14 · TERMS
Personal data and use of images
Data processing is explained in Echoes’ Privacy Policy and in the notices of the agency or other relevant entities.
Only data necessary for the stated purposes are collected. Health information is processed only where necessary and supported by an appropriate legal basis.
Use of identifiable participant images for promotion and marketing communications requires separate, optional and specific agreements. Refusal does not prevent participation.
Acceptance of these terms does not constitute general consent to publication of photographs or to marketing.
15 · TERMS
Final provisions
Romanian law applies, without depriving consumers of mandatory protection under the applicable law pursuant to private international law rules.
Disputes are resolved by courts having jurisdiction under the law.
Unclear terms are interpreted in favour of the consumer. No provision limits mandatory rights concerning refunds, compensation, safety or the liability of professionals.
Updates to website terms do not retroactively amend confirmed bookings. For each booking, the version communicated and accepted is retained together with the Retreat Information Sheet and applicable contractual documents.
SOCIETATEA CARE ORGANIZEAZĂEchoes of Serenity SRL
COD FISCAL (CUI)50845036
NR. REGISTRUL COMERȚULUIJ2024039135003
CONTACTcontact@echoesofserenity.ro
Te rugăm să citești acești termeni înainte de confirmarea unei rezervări. Ei se aplică împreună cu Fișa Retreatului, anexele individualizate și, atunci când este cazul, documentele agenției de turism comunicate pentru retreatul tău.
Termeni și condiții generale
1 · TERMS
Despre aceste condiții
Prezentele Termeni și Condiții Generale stabilesc cadrul aplicabil rezervării, plății, anulării și participării la retreaturile administrate de Echoes of Serenity SRL, denumită în continuare „Echoes”.
Datele de identificare și contact ale Echoes sunt disponibile în secțiunea Contact a website-ului și în documentele comunicate înainte de rezervare.
Fiecare retreat are o Fișă a Retreatului și, după caz, anexe individualizate, care descriu oferta concretă și condițiile aplicabile evenimentului respectiv.
Pentru retreaturile care constituie pachete de servicii de călătorie se aplică OG nr. 2/2018, cu modificările și completările ulterioare. Pentru celelalte servicii se aplică legislația corespunzătoare naturii lor, inclusiv dispozițiile privind protecția consumatorilor și, după caz, OUG nr. 34/2014.
Acceptarea acestor condiții nu presupune renunțarea la drepturile recunoscute prin dispoziții legale imperative.
2 · TERMS
Rolul Echoes și al agenției de turism
Echoes administrează conceptul și programul retreaturilor și coordonează activitățile pe care și le asumă expres în documentele contractuale.
Atunci când un retreat constituie un pachet de servicii de călătorie, organizatorul legal al pachetului este agenția de turism identificată expres în oferta individuală și în contract. Dacă rezervarea se realizează printr-o agenție intermediară, sunt comunicate atât identitatea acesteia, cât și identitatea organizatorului legal.
În modelul de colaborare cu o agenție organizatoare, aceasta contractează și comercializează pachetul și răspunde pentru executarea serviciilor incluse, chiar dacă unele dintre ele sunt furnizate de Echoes sau de alți prestatori.
Echoes răspunde pentru propriile obligații și fapte, în condițiile legii. Denumirea de administrator sau coordonator al retreatului nu echivalează cu aceea de organizator legal al unui pachet turistic.
Simpla colaborare cu o agenție de turism nu conferă Echoes dreptul de a organiza, comercializa sau intermedia pachete în nume propriu. Entitatea care încheie contractul, emite factura și încasează fiecare plată este identificată înainte de rezervare. Orice activitate supusă autorizării poate fi desfășurată numai cu respectarea cerințelor legale aplicabile.
Calificarea unei oferte ca pachet depinde de serviciile și procesul efectiv de vânzare. Absența excursiilor sau a transportului și existența unor facturi ori contracte separate nu exclud, prin ele însele, aplicarea OG nr. 2/2018.
3 · TERMS
Fișa Retreatului și documentele agenției
Înainte de acceptarea rezervării și de efectuarea plății, participantul primește Fișa Retreatului, anexele aplicabile și, pentru pachete, contractul și condițiile agenției, împreună cu informațiile standard obligatorii prevăzute de lege.
Fișa Retreatului precizează, după caz:
denumirea, destinația, locația și perioada;
durata și numărul de nopți;
programul, facilitatorii și limba activităților;
cazarea, mesele și celelalte servicii incluse;
excursiile incluse sau absența acestora;
activitățile și serviciile opționale;
transportul inclus și condițiile transferului de la aeroport;
prețul total, taxele, costurile suplimentare și serviciile excluse;
calendarul plăților și condițiile de anulare;
numărul minim de participanți și termenul pentru eventuala anulare din acest motiv;
nivelul de efort, accesibilitatea și cerințele de participare;
identitatea entităților contractante și contactele pentru asistență și reclamații.
Cerințele speciale ale participantului devin obligații contractuale numai după acceptarea lor expresă de către entitatea responsabilă.
Condițiile generale, Fișa Retreatului și documentele agenției se aplică împreună, potrivit obligațiilor asumate de fiecare entitate. Fișa particularizează condițiile generale fără a restrânge drepturile legale.
Condițiile agenției sunt comunicate înainte de contractare. Eventualele neconcordanțe se clarifică înainte de acceptarea rezervării, fără a impune participantului penalități cumulate pentru aceeași anulare sau reguli contradictorii.
4 · TERMS
Solicitarea și confirmarea rezervării
Completarea unui formular de interes sau transmiterea unei solicitări nu reprezintă, singură, o rezervare confirmată.
Rezervarea se confirmă în scris de către entitatea contractantă, după verificarea disponibilității și acceptarea documentelor aplicabile. Confirmarea identifică serviciile rezervate, prețul și obligațiile de plată.
Confirmarea rezervării se transmite la confirmarea înscrierii, în format electronic, la adresa de e-mail indicată în formularul de înscriere. Aceasta este distinctă de documentele de participare și de călătorie necesare pentru utilizarea serviciilor rezervate.
Participantul primește documentele contractuale și confirmarea pe un suport durabil, într-o formă care permite păstrarea și consultarea lor ulterioară. Se respectă cerințele legale aplicabile privind furnizarea documentelor pe hârtie, atunci când acestea sunt obligatorii sau solicitate în condițiile legii.
Pentru comenzile online care implică o obligație de plată, această obligație este indicată clar înainte de finalizarea comenzii.
Serviciile suplimentare contra cost se contractează numai cu acordul expres al participantului. Opțiunile de plată nu sunt acceptate prin căsuțe prebifate.
Dacă o solicitare nu este acceptată, sumele eventual încasate pentru aceasta se restituie integral, fără întârziere nejustificată.
5 · TERMS
Prețul plățile și transmiterea documentelor
Prețul fiecărui retreat este comunicat înainte de rezervare, împreună cu moneda, taxele aplicabile și eventualele costuri suplimentare. Serviciile opționale și prețurile lor sunt evidențiate separat.
Calendarul general de plată este:
40% avans, la confirmarea rezervării, în termenul indicat în documentele individuale;
60% sold, cu 45 de zile calendaristice înainte de începerea retreatului, cu respectarea cerințelor legale privind plata finală și transmiterea documentelor de călătorie.
Documentele de participare și documentele de călătorie necesare pentru utilizarea serviciilor rezervate vor fi comunicate participantului în format electronic, la adresa de e-mail indicată în formularul de înscriere, în cel mult 5 zile de la încasarea soldului final, fără a depăși termenul legal calculat în raport cu data la care agenția solicită efectuarea plății finale.
Pentru pachetele de servicii de călătorie, agenția corelează solicitarea efectuării plății finale cu transmiterea documentelor, astfel încât să respecte art. 14 alin. (5) din OG nr. 2/2018. Dacă documentele nu pot fi transmise în termenul necesar pentru plata la 45 de zile înainte de începere, scadența soldului se ajustează pentru respectarea legii, fără penalizarea participantului pentru această ajustare.
Confirmarea rezervării se transmite separat, la confirmarea înscrierii, potrivit secțiunii 4.
Pentru rezervările efectuate cu mai puțin de 45 de zile înainte de începere, modalitatea achitării integrale este comunicată individual, cu respectarea acelorași cerințe legale.
Avansul reprezintă o parte din preț și nu este automat nerambursabil. În cazul anulării, toate plățile se regularizează potrivit contractului și legii.
În cazul unei întârzieri la plată, participantul este notificat și primește un termen rezonabil pentru remediere. Eventuala încetare a contractului nu determină pierderea automată a tuturor sumelor achitate.
6 · TERMS
Anularea solicitată de participant
Participantul poate solicita anularea printr-o comunicare neechivocă transmisă la adresa indicată în documentele rezervării.
Pentru un pachet, notificarea se transmite organizatorului legal sau prin agenția intermediară, în condițiile legii. Echoes poate fi inclusă în comunicare pentru coordonarea solicitării.
Momentul relevant pentru calcularea intervalului de anulare este primirea notificării prin canalul contractual competent, raportată la data începerii serviciilor. Confirmarea primirii nu condiționează exercitarea dreptului.
Anularea cu peste 90 de zile înainte
Pentru anularea obișnuită cu peste 90 de zile calendaristice înainte de începere, politica generală are în vedere o penalitate de 10% din prețul total contractat.
Aceasta se aplică numai dacă este prevăzută în documentele individuale comunicate și acceptate înainte de rezervare și dacă este adecvată, rezonabilă și justificabilă potrivit legii. Cuantumul se reduce dacă justificarea legală impune acest lucru.
Penalitatea nu se aplică în cazurile în care participantul are dreptul legal la încetarea fără penalități.
Anularea cu 90 de zile sau mai puțin înainte
Pentru aceste intervale, Fișa Retreatului și contractul aplicabil pot prevedea o grilă progresivă de penalități, fundamentată pe condițiile concrete ale serviciilor rezervate.
Procentele nu se stabilesc exclusiv în funcție de apropierea datei evenimentului. Pentru pachete, se iau în considerare și economiile de costuri și veniturile prevăzute din revânzarea sau utilizarea alternativă a serviciilor.
La cererea participantului, organizatorul prezintă justificarea cuantumului penalității.
În lipsa unor penalități standardizate valabil convenite, pentru pachete se aplică mecanismul prevăzut de OG nr. 2/2018: prețul pachetului, din care se scad economiile de costuri și veniturile generate de executarea alternativă.
Nu se cumulează reținerea avansului cu penalitatea de anulare și cu o taxă suplimentară Echoes pentru același prejudiciu.
Pentru servicii contractate realmente independent, condițiile de anulare sunt comunicate distinct și trebuie să respecte dreptul de retragere, proporționalitatea și interdicția clauzelor abuzive.
7 · TERMS
Încetarea fără penalități și anularea de către organizator
Pentru pachete, participantul poate înceta contractul înainte de începere fără penalități dacă la destinație sau în vecinătatea imediată apar circumstanțe inevitabile și extraordinare care afectează semnificativ executarea pachetului ori transportul pasagerilor la destinație.
În această situație, participantul primește rambursarea integrală a plăților pentru pachet, fără despăgubiri suplimentare în temeiul acestui motiv legal de încetare.
Dacă organizatorul anulează pachetul pentru neatingerea numărului minim de participanți prevăzut în contract, notificarea respectă termenul convenit și se transmite cel târziu:
cu 20 de zile înainte, pentru călătorii de peste 6 zile;
cu 7 zile înainte, pentru călătorii între 2 și 6 zile;
cu 48 de ore înainte, pentru călătorii sub 2 zile.
Dacă organizatorul nu poate executa pachetul din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, informează participantul fără întârziere și înainte de începere.
În aceste cazuri se restituie integral plățile pentru pachet, în condițiile legii. Pentru anulările din alte motive, participantul păstrează și dreptul la despăgubiri, atunci când acestea sunt datorate.
Boala personală sau imposibilitatea individuală de participare se analizează potrivit situației concrete, contractului și eventualei asigurări storno; acestea nu determină automat rambursarea integrală.
8 · TERMS
Rambursările
Rambursările datorate pentru încetarea unui pachet potrivit art. 13 din OG nr. 2/2018 se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la încetarea contractului.
Se deduce numai penalitatea legal datorată, dacă există. Participantului i se comunică suma achitată, justificarea eventualei deduceri și suma de restituit.
Rambursarea nu este condiționată de recuperarea prealabilă a banilor de la hoteluri sau alți furnizori.
Un voucher, o reprogramare sau participarea la un alt retreat poate înlocui rambursarea numai cu acceptarea liberă și expresă a participantului.
Pentru serviciile independente se respectă termenele de restituire aplicabile potrivit legii și contractului.
9 · TERMS
Dreptul de retragere
Pentru pachetele de servicii de călătorie se aplică regimul special al OG nr. 2/2018. Rezervarea online nu conferă, prin ea însăși, un drept general de retragere gratuită de 14 zile.
Pentru serviciile independente cărora li se aplică OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere și eventualele excepții se stabilesc în funcție de natura serviciului și modul de contractare.
Serviciile de cazare nerezidențială, catering și agrement cu dată sau perioadă determinată pot intra în excepția prevăzută de art. 16 alin. (1) lit. l). Un curs sau workshop nu este considerat automat activitate de agrement.
Când dreptul de retragere există, participantul primește informarea și formularul legal corespunzător. Începerea prestării în perioada de retragere și eventuala pierdere a dreptului după executarea integrală presupun îndeplinirea condițiilor legale; acceptarea generală a acestor termeni nu înlocuiește acordurile exprese necesare.
10 · TERMS
Transferul rezervării și modificarea serviciilor
Pentru pachete, participantul poate transfera contractul unei persoane care îndeplinește condițiile de participare, notificând organizatorul pe suport durabil într-un termen rezonabil.
Notificarea cu cel puțin 7 zile înainte de începere este considerată rezonabilă. Solicitările ulterioare se analizează concret.
Costurile transferului sunt rezonabile, nu depășesc cheltuielile efective și sunt comunicate și dovedite potrivit legii. Persoana care transferă contractul și noul participant răspund solidar pentru sold și costurile transferului.
Modificările nesemnificative ale programului, precum reordonarea unor sesiuni, pot fi realizate dacă acest drept a fost prevăzut contractual, cu păstrarea conținutului și calității convenite și cu informarea participantului.
Modificările semnificative, inclusiv cele privind cazarea sau elementele esențiale ale programului, sunt comunicate împreună cu opțiunile legale ale participantului. Pentru pachete, acesta poate accepta modificarea ori înceta fără penalități, în condițiile OG nr. 2/2018.
O eventuală ajustare a prețului unui pachet este permisă numai dacă a fost prevăzută expres în contract și respectă integral cerințele legale, inclusiv dreptul corespunzător la reducerea prețului. Aceste condiții generale nu acordă, singure, un drept de majorare unilaterală.
11 · TERMS
Excursii și transferul de la aeroport
Retreaturile pot include sau nu excursii. Sunt incluse numai excursiile menționate expres în Fișa Retreatului.
Excursiile și activitățile opționale se contractează după comunicarea prețului și a condițiilor aplicabile. Refuzul acestora nu afectează participarea la programul de bază.
Transferul de la aeroport și retur este opțional și contra cost, dacă oferta individuală nu prevede expres includerea sa.
Înainte de rezervarea transferului se comunică ruta, aeroportul, sensul, caracterul comun sau privat, programul, locul de întâlnire, bagajele incluse, prețul și regulile privind întârzierile și anularea.
Transferul este rezervat numai după confirmarea expresă. Participantul comunică datele zborului și modificările cunoscute.
Caracterul opțional sau facturarea separată nu exclude automat integrarea unui serviciu în pachet. Regimul aplicabil este stabilit și comunicat în funcție de oferta și rezervarea efective.
12 · TERMS
Participarea și siguranța
Participantul respectă indicațiile rezonabile de siguranță, regulile locației comunicate și drepturile celorlalți participanți.
Nivelul de efort, riscurile previzibile și cerințele specifice sunt prezentate înainte de rezervare. Nevoile de accesibilitate și adaptările solicitate se verifică și se consemnează individual.
Activitățile de relaxare, meditație, mișcare sau dezvoltare personală nu înlocuiesc îngrijirea medicală ori psihoterapia, dacă oferta nu identifică expres servicii autorizate de acest tip. Nu se garantează rezultate individuale sau vindecări.
Participantul poate refuza ori întrerupe o activitate care îi provoacă disconfort. Această posibilitate nu înlătură obligațiile de siguranță și răspunderea furnizorilor.
Violența, hărțuirea sau comportamentele care creează un pericol concret pot conduce la restricționarea participării, prin măsuri motivate și proporționale. O asemenea măsură nu determină automat pierderea întregului preț.
Neprezentarea, sosirea târzie sau plecarea voluntară nu conferă automat rambursarea serviciilor disponibile și neutilizate. Drepturile pentru neexecutare sau neconformitate rămân aplicabile.
Participarea minorilor este posibilă numai dacă oferta o permite expres și sunt respectate condițiile de însoțire și documentele legale necesare.
13 · TERMS
Asistența și reclamațiile
Datele de contact pentru asistență în timpul retreatului sunt comunicate în documentele individuale.
Participantul informează organizatorul fără întârziere nejustificată despre neconformitățile constatate și poate sesiza și Echoes pentru coordonarea remedierii.
Pentru pachete, organizatorul răspunde pentru executarea serviciilor, acordă asistența legală și gestionează remedierea, alternativele, reducerile de preț și despăgubirile potrivit OG nr. 2/2018.
Informațiile privind protecția în caz de insolvență sunt furnizate în documentele agenției. Asigurarea medicală sau storno nu înlocuiește această protecție.
Reclamațiile se transmit la contactele indicate pe website și în documentele rezervării. Răspunsul este comunicat într-un termen rezonabil, fără amânarea intervențiilor urgente sau a rambursărilor cu termen legal.
Participantul poate sesiza ANPC, poate utiliza procedura de soluționare alternativă aplicabilă și se poate adresa instanțelor competente. Încercarea unei soluții amiabile nu condiționează exercitarea acestor drepturi.
14 · TERMS
Datele personale și utilizarea imaginilor
Prelucrarea datelor este explicată în Politica de confidențialitate a Echoes și în informările agenției sau ale celorlalte entități relevante.
Se colectează numai datele necesare scopurilor comunicate. Informațiile privind sănătatea se prelucrează numai când sunt necesare și există un temei legal corespunzător.
Utilizarea imaginilor identificabile ale participanților în promovare și comunicările de marketing presupun acorduri distincte, facultative și specifice. Refuzul nu împiedică participarea.
Acceptarea acestor termeni nu constituie consimțământ general pentru publicarea fotografiilor sau pentru marketing.
15 · TERMS
Dispoziții finale
Se aplică legea română, fără a lipsi consumatorul de protecția imperativă conferită de legea aplicabilă potrivit regulilor de drept internațional privat.
Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii.
Clauzele neclare se interpretează în favoarea consumatorului. Nicio prevedere nu limitează drepturile imperative privind rambursarea, despăgubirea, siguranța sau răspunderea profesioniștilor.
Actualizarea termenilor website-ului nu modifică retroactiv rezervările confirmate. Pentru fiecare rezervare se păstrează versiunea comunicată și acceptată, împreună cu Fișa Retreatului și documentele contractuale aplicabile.
SOCIETÀ ORGANIZZATRICEEchoes of Serenity SRL
CODICE FISCALE (CUI)50845036
NUMERO DEL REGISTRO DELLE IMPRESEJ2024039135003
CONTATTOcontact@echoesofserenity.ro
Ti invitiamo a leggere queste condizioni prima di confermare una prenotazione. Si applicano insieme alla Scheda del Ritiro, agli allegati individualizzati e, quando pertinente, ai documenti dell’agenzia di viaggi comunicati per il tuo ritiro.
Condizioni generali
1 · TERMS
Oggetto delle condizioni
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la prenotazione, il pagamento, la cancellazione e la partecipazione ai ritiri gestiti da Echoes of Serenity SRL, di seguito «Echoes».
I dati identificativi e i recapiti di Echoes sono disponibili nella sezione Contatti del sito e nei documenti comunicati prima della prenotazione.
Ogni ritiro dispone di una Scheda del Ritiro e, ove necessario, di allegati individualizzati che descrivono l’offerta concreta e le condizioni applicabili all’evento.
Ai ritiri che costituiscono pacchetti turistici si applica l’Ordinanza del Governo romeno n. 2/2018 (OG n. 2/2018), con successive modifiche e integrazioni. Agli altri servizi si applica la normativa pertinente alla loro natura, comprese le disposizioni sulla tutela dei consumatori e, ove applicabile, l’Ordinanza d’urgenza del Governo romeno n. 34/2014 (OUG n. 34/2014).
L’accettazione delle presenti condizioni non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti da disposizioni di legge inderogabili.
2 · TERMS
Ruolo di Echoes e dell’agenzia di viaggi
Echoes gestisce il progetto e il programma dei ritiri e coordina le attività che assume espressamente nei documenti contrattuali.
Quando un ritiro costituisce un pacchetto turistico, l’organizzatore legale del pacchetto è l’agenzia di viaggi espressamente identificata nell’offerta individuale e nel contratto. Se la prenotazione avviene tramite un’agenzia venditrice, vengono comunicate sia la sua identità sia quella dell’organizzatore legale.
Nel modello di collaborazione con un’agenzia organizzatrice, quest’ultima stipula il contratto con i partecipanti, commercializza il pacchetto e risponde dell’esecuzione dei servizi inclusi, anche quando alcuni sono forniti da Echoes o da altri prestatori.
Echoes risponde dei propri obblighi e atti secondo la legge. La qualifica di gestore o coordinatore del ritiro non equivale a quella di organizzatore legale di un pacchetto turistico.
La semplice collaborazione con un’agenzia di viaggi non conferisce a Echoes il diritto di organizzare, commercializzare o intermediare pacchetti in nome proprio. Il soggetto che conclude il contratto, emette la fattura e incassa ciascun pagamento viene identificato prima della prenotazione. Le attività soggette ad autorizzazione possono essere svolte soltanto nel rispetto dei requisiti di legge applicabili.
La qualificazione di un’offerta come pacchetto dipende dai servizi e dal processo effettivo di vendita. L’assenza di escursioni o trasporto e l’esistenza di fatture o contratti separati non escludono, di per sé, l’applicazione dell’OG n. 2/2018.
3 · TERMS
Scheda del Ritiro e documenti dell’agenzia
Prima di accettare la prenotazione e di effettuare il pagamento, il partecipante riceve la Scheda del Ritiro, gli allegati applicabili e, per i pacchetti, il contratto e le condizioni dell’agenzia, insieme alle informazioni standard obbligatorie previste dalla legge.
La Scheda del Ritiro indica, ove pertinente:
denominazione, destinazione, luogo e periodo;
durata e numero di pernottamenti;
programma, facilitatori e lingua delle attività;
alloggio, pasti e altri servizi inclusi;
escursioni incluse o loro assenza;
attività e servizi facoltativi;
trasporto incluso e condizioni del trasferimento aeroportuale;
prezzo totale, imposte, costi aggiuntivi e servizi esclusi;
calendario dei pagamenti e condizioni di cancellazione;
numero minimo di partecipanti e termine per l’eventuale cancellazione per tale motivo;
livello di impegno fisico, accessibilità e requisiti di partecipazione;
identità dei soggetti contraenti e recapiti per assistenza e reclami.
Le richieste particolari del partecipante diventano obblighi contrattuali soltanto dopo la loro accettazione espressa da parte del soggetto responsabile.
Le condizioni generali, la Scheda del Ritiro e i documenti dell’agenzia si applicano congiuntamente, secondo gli obblighi assunti da ciascun soggetto. La Scheda specifica le condizioni generali senza limitare i diritti di legge.
Le condizioni dell’agenzia vengono comunicate prima della conclusione del contratto. Eventuali incongruenze sono chiarite prima dell’accettazione della prenotazione, senza imporre al partecipante penali cumulative per la stessa cancellazione o regole contraddittorie.
4 · TERMS
Richiesta e conferma della prenotazione
La compilazione di un modulo di interesse o l’invio di una richiesta non costituisce, di per sé, una prenotazione confermata.
Il soggetto contraente conferma la prenotazione per iscritto dopo aver verificato la disponibilità e l’accettazione dei documenti applicabili. La conferma identifica i servizi prenotati, il prezzo e gli obblighi di pagamento.
La conferma della prenotazione viene inviata al momento della conferma dell’iscrizione, in formato elettronico all’indirizzo e-mail indicato nel modulo di iscrizione. È distinta dai documenti di partecipazione e di viaggio necessari per usufruire dei servizi prenotati.
Il partecipante riceve i documenti contrattuali e la conferma su un supporto durevole, in una forma che ne consenta la conservazione e la consultazione successiva. Si rispettano i requisiti di legge relativi alla fornitura di documenti cartacei quando obbligatori o richiesti secondo la legge.
Per gli ordini online che comportano un obbligo di pagamento, tale obbligo viene indicato chiaramente prima della conclusione dell’ordine.
I servizi aggiuntivi a pagamento sono contrattati soltanto con il consenso espresso del partecipante. Le opzioni a pagamento non vengono accettate tramite caselle preselezionate.
Se una richiesta non viene accettata, gli importi eventualmente incassati sono rimborsati integralmente senza ingiustificato ritardo.
5 · TERMS
Prezzo pagamenti e trasmissione dei documenti
Il prezzo di ciascun ritiro viene comunicato prima della prenotazione, insieme alla valuta, alle imposte applicabili e agli eventuali costi aggiuntivi. I servizi facoltativi e i relativi prezzi sono indicati separatamente.
Il calendario generale dei pagamenti prevede:
40% di acconto, alla conferma della prenotazione, entro il termine indicato nei documenti individuali;
60% di saldo, 45 giorni di calendario prima dell’inizio del ritiro, nel rispetto dei requisiti di legge sul pagamento finale e sulla trasmissione dei documenti di viaggio.
I documenti di partecipazione e i documenti di viaggio necessari per usufruire dei servizi prenotati saranno comunicati al partecipante in formato elettronico, all’indirizzo e-mail indicato nel modulo di iscrizione, entro un massimo di 5 giorni dall’incasso del saldo finale, senza superare il termine di legge calcolato rispetto alla data in cui l’agenzia richiede il pagamento finale.
Per i pacchetti turistici, l’agenzia coordina la richiesta di pagamento finale con la trasmissione dei documenti per rispettare l’art. 14, comma 5, dell’OG n. 2/2018. Se i documenti non possono essere trasmessi entro il termine necessario per il pagamento a 45 giorni dall’inizio, la scadenza del saldo viene adeguata per rispettare la legge, senza penalizzare il partecipante per tale adeguamento.
La conferma della prenotazione viene inviata separatamente alla conferma dell’iscrizione, secondo la sezione 4.
Per le prenotazioni effettuate meno di 45 giorni prima dell’inizio, le modalità di pagamento integrale vengono comunicate individualmente nel rispetto degli stessi requisiti di legge.
L’acconto costituisce una parte del prezzo e non è automaticamente non rimborsabile. In caso di cancellazione, tutti i pagamenti sono conguagliati secondo il contratto e la legge.
In caso di ritardo nel pagamento, il partecipante viene informato e riceve un termine ragionevole per regolarizzare la situazione. L’eventuale cessazione del contratto non comporta la perdita automatica di tutti gli importi versati.
6 · TERMS
Cancellazione richiesta dal partecipante
Il partecipante può chiedere la cancellazione mediante una comunicazione inequivocabile inviata al recapito indicato nei documenti di prenotazione.
Per un pacchetto, la comunicazione viene inviata all’organizzatore legale o tramite l’agenzia venditrice, secondo la legge. Echoes può essere inclusa nella comunicazione per coordinare la richiesta.
Il momento rilevante per il calcolo dell’intervallo di cancellazione è la ricezione della comunicazione attraverso il canale contrattualmente competente, rispetto alla data di inizio dei servizi. La conferma di ricezione non condiziona l’esercizio del diritto.
Cancellazione oltre 90 giorni prima dell’inizio
Per la cancellazione ordinaria oltre 90 giorni di calendario prima dell’inizio, la politica generale prevede una penale proposta del 10% del prezzo totale contrattato.
Essa si applica soltanto se prevista nei documenti individuali comunicati e accettati prima della prenotazione e se adeguata, ragionevole e giustificabile secondo la legge. L’importo viene ridotto se la giustificazione giuridica lo richiede.
La penale non si applica nei casi in cui il partecipante ha il diritto legale di sciogliere il contratto senza penali.
Cancellazione a 90 giorni o meno dall’inizio
Per questi intervalli, la Scheda del Ritiro e il contratto applicabile possono prevedere una griglia progressiva di penali, basata sulle condizioni concrete dei servizi prenotati.
Le percentuali non sono stabilite esclusivamente in funzione della vicinanza della data dell’evento. Per i pacchetti si considerano anche i risparmi di costo e i ricavi previsti dalla rivendita o dall’utilizzo alternativo dei servizi.
Su richiesta del partecipante, l’organizzatore fornisce la giustificazione dell’importo della penale.
In assenza di penali standardizzate validamente concordate, per i pacchetti si applica il meccanismo dell’OG n. 2/2018: il prezzo del pacchetto, dedotti i risparmi di costo e i ricavi derivanti dall’esecuzione alternativa.
La trattenuta dell’acconto non si cumula con la penale di cancellazione e con un costo aggiuntivo Echoes per il medesimo danno.
Per servizi contrattati realmente in modo indipendente, le condizioni di cancellazione vengono comunicate separatamente e devono rispettare il diritto di recesso, la proporzionalità e il divieto di clausole vessatorie.
7 · TERMS
Scioglimento senza penali e cancellazione da parte dell’organizzatore
Per i pacchetti, il partecipante può sciogliere il contratto prima dell’inizio senza penali se nella destinazione o nelle sue immediate vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che incidono significativamente sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione.
In tal caso, il partecipante riceve il rimborso integrale dei pagamenti per il pacchetto, senza indennizzo aggiuntivo in base a questo motivo legale di scioglimento.
Se l’organizzatore cancella il pacchetto per il mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel contratto, la comunicazione rispetta il termine concordato ed è inviata al più tardi:
20 giorni prima per viaggi di durata superiore a 6 giorni;
7 giorni prima per viaggi di durata compresa tra 2 e 6 giorni;
48 ore prima per viaggi di durata inferiore a 2 giorni.
Se l’organizzatore non può eseguire il pacchetto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, informa il partecipante senza ritardo e prima dell’inizio.
In questi casi i pagamenti per il pacchetto sono rimborsati integralmente secondo la legge. Per cancellazioni dovute ad altri motivi, il partecipante conserva anche il diritto al risarcimento quando dovuto.
La malattia personale o l’impossibilità individuale di partecipare vengono valutate secondo le circostanze concrete, il contratto e l’eventuale assicurazione annullamento; non comportano automaticamente il rimborso integrale.
8 · TERMS
Rimborsi
I rimborsi dovuti per lo scioglimento di un pacchetto ai sensi dell’art. 13 dell’OG n. 2/2018 sono effettuati senza ingiustificato ritardo ed entro un massimo di 14 giorni dallo scioglimento del contratto.
Viene dedotta soltanto la penale legalmente dovuta, se esistente. Al partecipante sono comunicati l’importo versato, la giustificazione dell’eventuale deduzione e l’importo da rimborsare.
Il rimborso non è subordinato al previo recupero del denaro da alberghi o altri fornitori.
Un voucher, una riprogrammazione o la partecipazione a un altro ritiro possono sostituire il rimborso soltanto con l’accettazione libera ed espressa del partecipante.
Per i servizi indipendenti si rispettano i termini di restituzione applicabili secondo la legge e il contratto.
9 · TERMS
Diritto di recesso
Ai pacchetti turistici si applica il regime speciale dell’OG n. 2/2018. La prenotazione online non conferisce, di per sé, un diritto generale di recesso gratuito entro 14 giorni.
Per i servizi indipendenti soggetti all’OUG n. 34/2014, il diritto di recesso e le eventuali eccezioni sono determinati in base alla natura del servizio e alla modalità di conclusione del contratto.
I servizi di alloggio non residenziale, catering e attività ricreative con data o periodo determinati possono rientrare nell’eccezione dell’art. 16, comma 1, lettera l). Un corso o workshop non è automaticamente un’attività ricreativa.
Quando esiste il diritto di recesso, il partecipante riceve l’informativa e il modulo legale pertinente. L’inizio della prestazione nel periodo di recesso e l’eventuale perdita del diritto dopo l’esecuzione integrale richiedono il rispetto delle condizioni di legge; l’accettazione generale di queste condizioni non sostituisce gli accordi espressi necessari.
10 · TERMS
Cessione della prenotazione e modifiche dei servizi
Per i pacchetti, il partecipante può cedere il contratto a una persona che soddisfi i requisiti di partecipazione, informando l’organizzatore su un supporto durevole entro un termine ragionevole.
Una comunicazione effettuata almeno 7 giorni prima dell’inizio è considerata ragionevole. Le richieste successive vengono valutate concretamente.
I costi della cessione sono ragionevoli, non superano le spese effettive e sono comunicati e documentati secondo la legge. Chi cede il contratto e il nuovo partecipante rispondono in solido del saldo e dei costi di cessione.
Modifiche non significative del programma, come il riordino delle sessioni, possono essere effettuate se tale diritto è previsto contrattualmente, mantenendo il contenuto e la qualità concordati e informando il partecipante.
Le modifiche significative, comprese quelle relative all’alloggio o agli elementi essenziali del programma, vengono comunicate insieme alle opzioni legali del partecipante. Per i pacchetti, questi può accettare la modifica o sciogliere il contratto senza penali, secondo l’OG n. 2/2018.
Un eventuale adeguamento del prezzo di un pacchetto è consentito soltanto se espressamente previsto nel contratto e pienamente conforme ai requisiti di legge, compreso il corrispondente diritto alla riduzione del prezzo. Queste condizioni generali non conferiscono, da sole, un diritto di aumento unilaterale.
11 · TERMS
Escursioni e trasferimenti aeroportuali
I ritiri possono includere o meno escursioni. Sono incluse soltanto le escursioni espressamente indicate nella Scheda del Ritiro.
Le escursioni e attività facoltative sono contrattate dopo la comunicazione del prezzo e delle condizioni applicabili. Il loro rifiuto non incide sulla partecipazione al programma di base.
Il trasferimento dall’aeroporto e ritorno è facoltativo e a pagamento, salvo che l’offerta individuale ne preveda espressamente l’inclusione.
Prima della prenotazione del trasferimento vengono comunicati percorso, aeroporto, direzione, servizio condiviso o privato, orario, punto di incontro, bagagli inclusi, prezzo e regole relative a ritardi e cancellazione.
Il trasferimento viene prenotato soltanto dopo conferma espressa. Il partecipante comunica i dati del volo e le modifiche conosciute.
Il carattere facoltativo o la fatturazione separata non escludono automaticamente l’inclusione di un servizio nel pacchetto. Il regime applicabile viene stabilito e comunicato in base all’offerta e alla prenotazione effettive.
12 · TERMS
Partecipazione e sicurezza
Il partecipante rispetta le indicazioni ragionevoli di sicurezza, le regole del luogo comunicate e i diritti degli altri partecipanti.
Il livello di impegno fisico, i rischi prevedibili e i requisiti specifici sono presentati prima della prenotazione. Le esigenze di accessibilità e gli adattamenti richiesti vengono verificati e registrati individualmente.
Le attività di rilassamento, meditazione, movimento o crescita personale non sostituiscono l’assistenza medica o la psicoterapia, salvo che l’offerta identifichi espressamente servizi autorizzati di tale natura. Non sono garantiti risultati individuali o guarigioni.
Il partecipante può rifiutare o interrompere un’attività che provoca disagio. Questa possibilità non elimina gli obblighi di sicurezza e la responsabilità dei prestatori.
Violenza, molestie o comportamenti che creano un pericolo concreto possono comportare restrizioni alla partecipazione mediante misure motivate e proporzionate. Tali misure non determinano automaticamente la perdita dell’intero prezzo.
La mancata presentazione, l’arrivo tardivo o la partenza volontaria non conferiscono automaticamente il diritto al rimborso dei servizi disponibili e non utilizzati. Restano applicabili i diritti per mancata esecuzione o difformità.
La partecipazione dei minori è possibile soltanto se espressamente consentita dall’offerta e se vengono rispettate le condizioni di accompagnamento e i documenti legali necessari.
13 · TERMS
Assistenza e reclami
I recapiti per l’assistenza durante il ritiro sono comunicati nei documenti individuali.
Il partecipante informa l’organizzatore senza ingiustificato ritardo delle difformità riscontrate e può informare anche Echoes per coordinare i rimedi.
Per i pacchetti, l’organizzatore risponde dell’esecuzione dei servizi, fornisce l’assistenza prevista dalla legge e gestisce rimedi, alternative, riduzioni del prezzo e risarcimenti secondo l’OG n. 2/2018.
Le informazioni sulla protezione in caso di insolvenza sono fornite nei documenti dell’agenzia. L’assicurazione medica o annullamento non sostituisce tale protezione.
I reclami vengono trasmessi ai recapiti indicati sul sito e nei documenti di prenotazione. La risposta viene comunicata entro un termine ragionevole, senza ritardare interventi urgenti o rimborsi soggetti a termini di legge.
Il partecipante può rivolgersi all’Autorità nazionale romena per la tutela dei consumatori (ANPC), utilizzare la procedura alternativa di risoluzione delle controversie applicabile e adire i tribunali competenti. Il tentativo di soluzione amichevole non condiziona l’esercizio di tali diritti.
14 · TERMS
Dati personali e utilizzo delle immagini
Il trattamento dei dati è spiegato nella Politica sulla privacy di Echoes e nelle informative dell’agenzia o degli altri soggetti pertinenti.
Si raccolgono soltanto i dati necessari per le finalità comunicate. Le informazioni sulla salute vengono trattate soltanto quando necessario e in presenza di un’idonea base giuridica.
L’utilizzo di immagini identificabili dei partecipanti per promozione e comunicazioni di marketing richiede accordi distinti, facoltativi e specifici. Il rifiuto non impedisce la partecipazione.
L’accettazione di queste condizioni non costituisce un consenso generale alla pubblicazione di fotografie o al marketing.
15 · TERMS
Disposizioni finali
Si applica la legge romena, senza privare il consumatore della protezione inderogabile conferita dalla legge applicabile secondo le norme di diritto internazionale privato.
Le controversie sono risolte dai tribunali competenti secondo la legge.
Le clausole poco chiare sono interpretate a favore del consumatore. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili relativi a rimborsi, risarcimenti, sicurezza o responsabilità dei professionisti.
L’aggiornamento delle condizioni del sito non modifica retroattivamente le prenotazioni confermate. Per ciascuna prenotazione si conserva la versione comunicata e accettata, insieme alla Scheda del Ritiro e ai documenti contrattuali applicabili.
